Termos e Condições

Última atualização: 23 de setembro de 2026.

1. Quem somos

Estes Termos valem para as reservas feitas diretamente com a Seu Anfitrião Locação por Temporada LTDA, CNPJ 42.422.944/0001-05, Av. Oceânica, 1653, Cobertura, Itaúna, Saquarema/RJ, CEP 28990-838 ("Seu Anfitrião"), pelo site www.seuanfitriao.com ou pelos nossos canais de atendimento. Reservas feitas pelo Airbnb, pela Booking.com ou por outra plataforma seguem os termos e a política de cancelamento da própria plataforma.

2. Aceite

Ao concluir a reserva, você declara que leu e aceitou estes Termos, as regras da casa e a política de cancelamento informadas no anúncio. Quem faz a reserva responde por todos os acompanhantes.

3. Reserva e pagamento

A reserva é confirmada depois do pagamento integral, feito no momento da reserva por cartão de crédito, Pix ou transferência bancária.
O valor total aparece antes do pagamento e inclui as diárias e a taxa de limpeza. Taxas extras, quando existirem (hóspede adicional ou animal de estimação, onde for permitido), também aparecem antes do pagamento.
Os pagamentos por cartão e Pix são processados pela Pagar.me (Stone). A Seu Anfitrião não recebe nem guarda os dados do seu cartão.
A reserva vale para o imóvel, as datas e o número de hóspedes informados.

4. Cancelamento, alterações e reembolso

Cada anúncio mostra a política de cancelamento que vale para ele:

Moderada: reembolso integral até 5 dias antes do check-in. Com menos de 5 dias, a primeira diária não é devolvida e as demais são devolvidas em 50%.
Restrita: reembolso integral até 30 dias antes do check-in. Entre 30 e 7 dias antes, reembolso de 50%. Com menos de 7 dias, não há reembolso.
Rigorosa: reembolso integral se o cancelamento for feito em até 48 horas depois da reserva e com pelo menos 14 dias de antecedência do check-in. Até 7 dias antes do check-in, reembolso de 50%. Com menos de 7 dias, não há reembolso.

Além disso:

Em qualquer cancelamento feito antes do check-in, a taxa de limpeza é devolvida.
Não comparecimento e saída antes do fim da reserva não dão direito a reembolso das diárias não usadas.
Troca de datas só vale com confirmação por escrito da Seu Anfitrião, conforme a disponibilidade e com eventual diferença de preço.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis. No cartão, o crédito aparece conforme o prazo da operadora.
Se o imóvel ficar indisponível por motivo fora do nosso controle, oferecemos outro imóvel equivalente ou a devolução integral do valor pago.

5. Check-in e check-out

Check-in a partir das 15h e check-out até as 11h, salvo quando o anúncio informar outro horário.
A entrada é autônoma, com cofre de chaves. As instruções e o código de acesso são enviados pelo WhatsApp ou e-mail informado na reserva, na manhã do dia da chegada.
Entrada antes ou saída depois do horário só com combinação prévia e conforme a disponibilidade, e pode ter custo.
Na saída, deixe as chaves no cofre e embaralhe o código.

6. Hóspedes e cadastro no condomínio

Quem faz a reserva precisa ter pelo menos 18 anos e estar hospedado no imóvel.
O número de hóspedes, contando crianças e bebês, não pode passar do informado na reserva nem da capacidade do anúncio.
Muitos condomínios exigem cadastro prévio. Antes da chegada, envie o nome completo e o documento de todos os hóspedes pela página da reserva no site ou pelo WhatsApp. Pessoas sem cadastro podem ter a entrada recusada pela portaria.
Visitas dependem das regras do condomínio e de combinação prévia conosco.

7. Regras da casa

As regras de cada anúncio (fumar, animais, eventos e horário de silêncio) fazem parte destes Termos.
Respeite o horário de silêncio informado no anúncio, em geral das 22h às 8h, e as regras do condomínio.
Festas e eventos só são permitidos nos imóveis em que o anúncio autoriza.
Multas aplicadas pelo condomínio por descumprimento de regras durante a estadia são de responsabilidade do hóspede.

8. Cuidados com o imóvel e danos

Use o imóvel e os itens com cuidado. Se algo quebrar ou não funcionar, avise pelo WhatsApp assim que perceber.
Danos, itens faltando, perda de chaves ou controles e limpeza extra além do uso normal são cobrados do hóspede. Enviamos fotos e o valor, e o pagamento deve ser feito em até 5 dias.

9. Encerramento da estadia

Podemos encerrar a estadia, sem reembolso, em caso de: mais hóspedes do que o reservado, festa ou evento não autorizado, perturbação dos vizinhos ou descumprimento das regras do condomínio, animal sem autorização, uso de drogas ilícitas ou dano intencional ao imóvel.

10. Serviços de terceiros

Falta de água, energia, internet ou TV por problema da concessionária foge do nosso controle e não dá direito a reembolso. Faremos o possível para ajudar e resolver o quanto antes.

11. Atendimento

Atendemos pelo WhatsApp (22) 99282-0339 e pelo e-mail contato@seuanfitriao.com, em horário comercial, das 8h às 20h.

12. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.

13. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Saquarema/RJ para resolver questões sobre estes Termos, sem prejuízo do direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.